近日，农行济南龙泉支行迎来一位特殊的客户——来自德国的马克。马克此行是为办理个人银行卡并开通手机银行服务。龙泉支行凭借高效便捷的国际化服务流程，仅用20分钟便完成全部业务办理，赢得客户高度赞誉。

为应对济南国际化程度不断提升、外籍人士金融服务需求激增的趋势，农行济南龙泉支行近年来持续优化跨境金融服务场景。马克到访当日，支行大堂经理在识别其外籍身份后，立即启动“外宾服务绿色通道”，并指派精通英语的客户经理全程对接。业务办理过程中，工作人员协助马克快速完成身份核验、资料填写等流程；针对外籍客户普遍关注的账户安全、跨境汇款等问题，客户经理还结合手机银行“实时汇率查询”等功能进行了详细演示。马克表示：“从预约到办结，每个环节都清晰流畅，农行的数字服务超出了我的预期！”马克在开通手机银行后，还当场体验了数字人民币钱包充值功能。

此次服务案例是农行济南分行践行“金融向善”理念的缩影。农行济南龙泉支行行长表示：“我们将持续完善适外化服务设施，让更多国际人才感受到‘泉城温度’和‘农行速度’。”

未来，农行济南龙泉支行将继续以科技金融、数字金融为抓手，通过多种举措，为外籍客户提供优质金融服务作出更多贡献。